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賃貸物件、貸し出し中のリフォーム

賃貸物件、貸出中のリフォームについて詳しく

 

 

 

貸出中のリフォームの強化をして入居者保持を図る、

 

テナントリテンションですが、


厳密には、テナントリテンションとは、

 

関係強化、継続利用の促進という意味です。

 

 


今までの日本の不動産業界には、

 

全く使っていない手法です。

 

 


テナントリテンションは、入居者にいかに満足してもらい、

 

長く借りてもらうかという課題に、真剣に取り組み、

 

不動産運用の収益を、上げていくというやり方です。

 

 


大家さんは、消費者至上主義を徹底し、

 

顧客の満足を最優先させることが、


一番大切になるという考え方です。






実際、賃貸経営は、顧客の満足を最優先させることが、

 

一番になってきています。

 

 

従来の管理会社や、資産の管理を行う者に求められることは、

 

オーナーの資産、収益を最大化させることにありました。


 

 

しかしこれからは、

 

賃料を払って借りてくれているお客さんである入居者に、

 

いかに満足して住んでいただくことが、

 

最大の課題になってきます。

 

 

そのためにも、設備の交換、修理を積極的に行い、

 

各種案内の送付、点検整備など、

 

あらゆる方法を用いて、お客様に満足していただき、

 

一日でも長く住んでいただくように、


努めることが求められます。

 

 


管理会社とのコミュニケーションが、良いか悪いかで、


物件の稼働率が、変わってくることがあります。

 

 

それからスピードも、サービスのうちです。

 


スピードには、コストがかかりません。

 

 

クレーム処理には、フットワークを軽くする事で、


入居者からの印象は、変わってきます。

 

 


又、今ある物件に少しずつ設備を追加していくことで、

 

時代に即した、魅力ある物件を持続していこうという試みです。

 

 


マンションの場合、宅配ボックス設置は、

テナントリテンションとして、

 

たいへん有効に行われています。

 

 

 

宅配ボックスとは、集合マンションに、

 

よくある共用設備の一つです。

 

 

これは不在のときでも、宅配便を受け取れるようにした、

 

ロッカー型の装置のことで、宅配ロッカーともいわれております。

 


 
宅配業者がロッカーに荷物を預け入れ、


不在配達票を届け先住戸の郵便ポストにいれます。

 

 

帰宅した居住者は、住戸ごとに登録された暗証番号を、


指定のロッカーに入力して、荷物を受け取る仕組みです。

 

 


これをオーナーの負担で取り付けるといった、

 

思い切りが、入居者にはとても喜ばれるものの一つです。

 

 


光ファイバー導入や、防犯カメラ設置、

 

トイレをウォシュレットに交換や、テレビインターフォンの設置、


最新の錠前のものと、取り替えなどは有効ですね。

 

 

これを入居者が住んでいる状態で、

 

リフォームの意味も込めて、


やってしまうという試みで、

 

これは大変有効な手段ですね。




入居者に少し我慢してもらい、入居中にやることで、

 

入居者にも喜んでもらい、機会損失も防げるわけです。


空室になってからのリフォームでは、

 

機会損失につながります。

 


従って、テナントリテンションの考え方が、

 

大事になってくるのです。



 

これは、どうやって空室を埋めるかではなく、

 

まずは退去者を出さないようにするには、

 

どうすればいいかという発想の転換になってきます。


 


このような建物の管理や、サービスに心を砕く事は、

 

空室問題の、根本的な解決につながりますね。

 

 

 






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